환불 및 취소 정책

'뷰컷'(이하 '서비스')은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하며, 아래와 같이 크레딧 구매 및 환불에 관한 정책을 운영합니다.

1. 크레딧의 종류

• 유상 크레딧 — 이용자가 직접 결제하여 충전한 크레딧입니다. 아래 기준에 따라 환불이 가능합니다.
• 무상 크레딧 — 가입 축하 크레딧, 이벤트·프로모션 등으로 무료로 지급된 크레딧입니다. 대가를 지불하지 않았으므로 환불 대상이 아닙니다.
• 크레딧은 나누어 사용할 수 있는 디지털콘텐츠(가분적 디지털콘텐츠)로, 사용한 크레딧과 사용하지 않은 크레딧을 구분하여 환불을 처리합니다.

2. 크레딧 소진 순서

영상 제작 등으로 크레딧이 차감될 때는 무상 크레딧이 먼저 사용되고, 그다음 유상 크레딧이 사용됩니다. 이는 환불이 가능한 유상 크레딧을 최대한 보존하기 위한 것으로, 국내 주요 크레딧·캐시 서비스와 동일한 방식입니다.

3. 유상 크레딧 환불 기준

• 미사용 시(전액 환불) — 결제일로부터 7일 이내이며 충전한 유상 크레딧을 한 번도 사용하지 않은 경우, 결제 전액을 취소·환불해 드립니다.
• 일부 사용 시(잔액 환불) — 남아 있는 유상 크레딧에 한하여 환불하며, 이미 사용된 크레딧과 소정의 취소 수수료(결제금액의 10%)를 제외한 금액을 환불합니다.
• 최소 환불 금액 — 남은 유상 크레딧의 환불 금액이 1,000원 미만인 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
• 구독(정기결제) — 결제 후 서비스를 이용하지 않았다면 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능하며, 이미 이용한 경우 이용 기간에 해당하는 금액을 제외하고 환불합니다.

4. 크레딧 유효기간(소멸)

• 유상 크레딧 — 마지막 충전일 또는 사용일로부터 5년간 유효하며, 이후 소멸됩니다.
• 무상 크레딧 — 지급일 또는 서비스에서 별도로 정한 기간까지 유효하며, 기간이 지나면 소멸됩니다.
• 소멸된 크레딧은 복구·환불되지 않습니다.

5. 환불이 제한되는 경우

• 이미 영상 제작에 사용되어 결과물(영상)이 생성된 크레딧
• 무상으로 지급된 크레딧(가입 축하 크레딧, 이벤트 크레딧 등)
• 유효기간이 지나 소멸된 크레딧
• 이용자의 약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우

다만, 서비스의 하자로 정상적인 영상 제작이 이루어지지 않은 경우에는 사용된 크레딧도 환불(또는 재지급)해 드립니다. 실제로 제작에 실패한 경우 사용된 크레딧은 자동으로 돌려드립니다.

6. 회원 탈퇴 시

회원 탈퇴 시 남아 있는 유상 크레딧은 위 환불 기준에 따라 환불을 신청할 수 있으며, 무상 크레딧은 별도 환불 없이 소멸됩니다. 탈퇴 후에는 크레딧 및 제작한 영상이 복구되지 않으니, 필요한 자료는 미리 다운로드해 주세요.

7. 환불 신청 방법

• 아래 문의처(이메일)로 가입한 계정, 결제 일시, 환불 사유를 보내주시면 확인 후 처리해 드립니다. 소셜 로그인 회원은 가입에 사용한 소셜(카카오·네이버·구글)과 닉네임을 함께 알려주시면 확인이 빠릅니다.
• 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제수단으로 이루어지며, 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 처리에 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

8. 문의처